本课程希望通过《西游记》这部家喻户晓的小说，说明团队合作的重要性，分享团队成果的喜悦和团队成员间的感恩心态。通过团队冲突的解决，说明有效沟通的重要性。

1、使学员掌握提升领导力的12招数； 2、使学员掌握如何平衡领导与管理的技巧； 3、使学员掌握4种领导风格分析及影响风格的6个变数； 4、使学员掌握对不同的下属和工作目标如何展示领导风格的技巧； 5、使学员掌握领导与管理的焦点：变革管理的要领； 6、使学员掌握建立高效团队的要领。

l 理解“顾客、顾客满意、顾客要求确认”的基本理念和定义； l 熟知顾客满意度产生和发展的历程； l 掌握建立顾客满意度指标体系的方法、步骤； l 能够设计顾客满意度测评问卷，组织调查； l 具备顾客满意度统计分析和报告编写的能力，提出改进思路；

本课程围绕企业采购症结，解答采购工作所面临的问题；以实际案例，分享德、法、日、美等国在华投资企业采购管理及其工具的运作经验，从采购计划到库存管理，从供应商管理到采购部门内部管理，帮助你及你所在企业，从现代供应链管理的高度，全面了解当今企业采购管理工作真谛，提升企业采购管理水平。

使学员熟悉项目绩效考核与管理的基本理念和原则并掌握绩效管理的整个操作过程 使学员一套行之有效的项目考核体系，从而客观评价项目目标绩效，或项目过程绩效 使学员最终真正掌握建立有效的可操作的项目绩效考核与管理体系

了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能； 培养管理者应有的正确态度； 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标； 能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 培养主动积极发现问题的意识； 了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； 学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务； 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气

课程效果：通过GB/T19580《卓越绩效评价准则》的培训，鼓励更多的企业提供经营管理质量、追求卓越，学习先进的质量管理经验和方法，不断改进质量、提高竞争力。

采购人员到底有哪些方法管理供应商，从而避免各种各样的质量风险？供应商品质管理的内容非常丰富，这就要求SQE 人员不仅是一个工程人员，而且更是一个面对复杂状况的中层管理人员。为此我们结合多家知名跨国公司的运作管理模式，结合本身咨询师的工作经验以及最新的物料品质和供应链管理知识，特开设本课程。