课程目标：

理解质量功能展开在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性；

了解质量功能展开的基本原理；

学会各种开展QFD质量功能展开的工具方法；

具备QFD实际应用能力,并能适合于自己所在公司的实际情况开展相关质量功能展开工作.

课程大纲：

QFD概述

QFD的应用和发展背景

产品开发的挑战

QFD的创始动因

QFD中英文名称的来历现状

QFD的作用及适用场合

什么是QFD

QFD与传统质量方法的比较

QFD与传统设计方法的比较

QFD的适用场合

QFD的基本原理和工具QFD的基本原理

QFD的4个基本阶段

质量屋/表HOQ/Quality Tables

如何建立质量屋

Step1取得客户信息

确定内/外部客户

VOC的分类和来源

产品开发考虑要素与浴缸曲线

理解顾客需求和重要度

CCR关键顾客需求

KJ法与CCR提炼

Step1取得客户信息(续)

透彻理解顾客需求的层次

卡诺模型Kano Model

顾客需求的重要性级别

客户竞争性评估

Step2将客户呼声转化为技术要求

客户呼声与技术要求

转化客户呼声

Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系

关系矩阵Relationship Matrix

关系矩阵符号

如何建立质量屋(续)在项目范围内选择客户呼声

区分工作的优先级

Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

建立目标分布

顾客损失函数Customer Loss Function

技术评估Technical Assessment

客户评估和技术评估的合理性

Step6为技术要求开发目标分布图

设立目标分布

Step7确定技术要求的相互关系

相互关系矩阵Correlation Matrix

完成质量屋

产品其他阶段的质量屋展开

概念设计QFD1

详细设计QFD2

工艺设计QFD3

生产控制QFD４

QFD应用

HOQ模版使用指南

结合实际案例分组练习

QFD练习点评

QFD最佳实践案例分享

QFD融入企业流程指导

QFD与其他设计方法和流程的互补

QFD与FMEA结合应用实践

QFD与TRIZ结合应用实践

QFD与田口方法结合应用实践

总结QFD 测试

QFD Q&A

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