课程效果：

1、 通过客户服务理念的更新和客户服务体系内在逻辑的掌握，开拓企业客户服务创新的空间。

2、 学习从战略角度分配资源来提高客户服务体系的竞争力。

3、 通过提高客户服务水平和技巧，扩大企业的市场份额。

内容提要：

一、 客户服务人员---公司后勤的第一线

1、 客户服务人员的重要性及使命感

2、 客户服务人员的工作内容及心态

二、 了解

1、 客户的种类

2、 客户的想法及心态

3、 客户常见的问题

4、 客户常犯的毛病

三、 正确处理客户问题

1、 了解公司的产品

2、 倾听客户所述的问题

3、 发掘问题真正所在地方

4、 提供并说明处理方案

5、 紧急状况处理

6、 确认客户得到满意答案

7、 客户服务人员应有的表现及心态

8、 客户服务人员的回报及成就

四、 客户问题处理的地点及方法

1、 电话中

2、 公司服务中心

3、 机器现场

4、 Case study

5、 制定标准化流程

6、 与客户建立长远的服务关系

勤思企业管理咨询有限公司-企业管理型人才的摇篮

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