如何才能成为一名优秀的管理者呢？

最近，有位刚晋升管理的朋友，在后台留言：带团队真的太难了，下属懒散、效率低下，自己忙得焦头烂额，还被领导批评。

其实，很多新晋管理者，都会遇到这样的困境。

他们往往只关注单一维度的管理，比如只盯着任务完成，忽视团队建设；或者只顾着简单粗暴，忽视下属内心的感受。

那么，如何才能成为一名优秀的管理者呢？

走上管理岗位，你必须掌握以下五个维度，你需要管好这“五个人”。

01

自我管理：做自己的CEO

很多管理者，都会陷入这样的误区：管理好下属，管理好团队，管理好客户，就是做好了管理。

真的是这样吗？管理大师彼得·德鲁克认为，要管好一家公司，先管理好自己。

管理，并不是从工厂开始的，也不是从办公室开始的，管理是你自身开始的。如何管理好自己？

首先，管好行为。

很多时候，员工不仅会看你怎么做，更在意你怎么做。

一个管理者，要求别人做到的事，如果自己都做不到，是很难获得下属的信任的。下属看到的，永远都是你的行为表现。你想获取员工的信任，以身作则是第一位的。员工不会干的时候，不知道怎么干的时候，你要冲在最前面。

其次，管好时间。

时间对于每个人来说，都是公平的。

为什么有的人能在公平的时间里，做出别人做不到的事情？理由只有一个，他们善于管理时间。他们知道，有哪些事情，要优先处理，对事情有轻重缓急之分。在重要的事情上，投入足够多的时间，才能创造更大的价值。

最后，管好情绪。

情绪，不是用来发泄的，而是用来管理的。

我见过很多管理者，非常容易情绪化，上一秒，还满面春风，下一秒，说变脸就变脸。要知道，情绪是会传染的。在团队中，“传染”最快的，不是那些鼓舞人心、积极向上的能量，而是那些让人消极、倦怠、心里不爽的事。

情绪大于理智，不但解决不了问题，还会把简单的事情复杂化，让自己和团队，陷入负面情绪的漩涡。

02

向上管理：管理好你的老板

很多人，都会觉得向上管理，就是讨好上级，拍领导马屁。

其实不是，向上管理，是一种比向下管理更重要的能力。向上管理，可以帮你解决这三大问题：

① 解决信息不对称的问题

在工作中，我们经常会和老板，因为双方之间信息不流通，产生误解。

比如这个月，老板想完成1个亿的业绩目标，但你却说：“老板，我们做不到，5000万差不多了。”

很多时候，就算你们吵到天亮，也吵不出什么结果。最坏的结果，就是你表面上被动接受，实际已经开始打退堂鼓。根本原因，就是你们之间信息不对称。

所以，向上管理，就是要消除信息不对称。你要将你手里掌握的信息，及时向上级传达，让老板了解目前阶段可能存在的问题，以及完成这件事有哪些难点。同时，你也要了解老板定这个目标背后的原因。

② 解决不信任的问题

我之前讲过，一个公司最大的内耗，就是“管理错位”。

高层管理者，在忙中层的工作；中层管理者，在忙基层的工作；基层管理者，总在忙员工的事，员工却闲得要命。

这种管理错位，其实就是对你不放心、不信任的表现。因此，你要向上管理，要让领导看到你的能力，让他知道你是帮他解决问题的。通过实际行动，来证明你的价值。

③ 解决资源分配的问题

领导给你定了目标，你要完成这个目标，一定需要上级的资源支持。

在这种情况下，向上管理，就变得尤为重要，能帮你获得更多的资源。他能做你的领导，就一定有比你优秀的地方。你可以借用领导的长处，来完成自己的目标。

我在工作中，会告诉我的下属，我愿意成为他们的资源，并可以被他们合理地使用和管理。

03

横向管理：管理好你的平级

横向管理，其实就是平级管理。

平级管理，也是最难的，因为双方之间不存在隶属关系，彼此都是同级，大家各有各的立场，各有各的利益。

如何管好平级？有两个要点：

第一，平级协同，要讲情分。

中国的管理，很多时候是讲情分的。在工作中，你可能需要技术部门出一份解决方案，需要服务部门做服务工作。如果没有情分，谁会来帮你做？他可以选择做，也可以选择不做。

我每次都会讲王者荣耀的案例，王者荣耀有一个角色叫辅助。在游戏中，辅助配合你攻下了敌方的水晶，没有他的配合，很难赢下来，多数时候，你都会给予他正向的激励，比如给他点个赞，夸他一下。

在工作中，也一样。当辅助部门帮助业务部门解决一个问题时，业务部门是一定要表扬辅助部门的。比如没有这样的解决方案，我是完不成这么好的业绩的。

这其实就是情分，业务部门得在老板面前，多替那些背后的部门说说话。虽然他们不能直接利益奖金，但起码得让人家听到声响。

所以，平级协同，核心就是让大家成为利益共同体，客户满意，完整付钱，才是大家共同的夙愿。

第二，平级沟通，要有肺腑。

平级之间沟通，需要的是肺腑之言。和平行部门沟通，你要有利他心。

德鲁克曾说过：外部世界才是产生成果的地方。贡献要与他人的工作相结合，而不是只关注自己做了什么。

你要有利他心，考虑对方的目标、利益，这样，反过头来，对方也会愿意帮你。

和平行部门沟通，你还得真诚。真诚，就是不能有一丝一毫地伪装。你不能为了自己的利益，忽悠对方，欺骗对方。一旦别人给你贴上“不真诚”的标签，沟通就不会有效。

04

向下管理：服务好你的下属

向下管理的核心，在于激发团队成员的潜力。向下管理，更多是向下负责。

为什么说向下是负责？因为如果你不对员工负责，员工就难以拿到绩效。

那么，如何才能对员工负责呢？有以下3点：

1. 不要按照你的标准去要求员工

很多管理者，带团队时总会说：“这么简单的事，你们看我这么轻松就能完成，你们为什么做不好？”

事实上，你忽略了一个事实，就是你做管理之前，经历了大量的业务训练，产生很多肌肉记忆。面对业务，你会关注很多细节。但员工不是，他没有经历过训练，处理起来自然不顺畅。

因此，在培养下属时，你不能按照你的标准去要求他，必须要将肌肉记忆，像剥洋葱一样展示给员工。让他明白怎么做，为什么要这么做，哪些细节需要注意。

2. 学会甩掉身上的“猴子”

很多员工，工作遇到问题，通常都会跑来问你：“老大，我遇到了一个问题，你看怎么解决？”

这时你的回答，如果是“问题提得不错，一会儿我找你，给你一个解决方案”，很容易让员工停止自主思考，他只需要等你的答案就可以了。

当你只有四五个员工时，这种方式还能行得通，但如果人一多，每个人都把问题甩给你，你就疯了。即便事情干成了，员工在这个过程中也不会成长。

所以，要做解决问题的教练，员工向你提出问题时，要把问题抛给他：“这是个好问题。你对这个问题，你是怎么想的呢？你有没有什么好的想法呢？”

3. 不过度插手员工的工作

也有一些管理者，会过度插手员工的工作。这样做，员工其实会很尴尬。他会觉得你不信任他，觉得他连这点事也做不好，会让他产生惰性。

做事时就会想，反正老板会兜底，自己不用太操心。久而久之，对工作越来越随意，能力和激情也会逐渐下降，非常不利于他的长期成长。

因此，管理者的爱，一定是大爱，对员工的长期成长负责。要做到大爱，就要学会授权。不要担心员工做不好，这次不放手让他去做，下次遇到问题，他还是无法解决。

一个人的成长，是需要不断经历，在经历中不断碰壁、不断反思、不断总结的。

05

对外管理：服务好客户

最后，作为管理者，我们还要服务好客户。

客户，是我们的衣食父母。服务好客户，才能真正赚到钱。服务客户，不仅仅靠的是基层员工，更要靠管理者的身体力行。

比如“客户第一”，相信很多公司，都会有这条价值观。那问题就来了，如何才能把“客户第一”真正地贯彻下去？管理者得先做到。你今天要求员工要“客户第一”，那你先得做到。

给你讲个故事。早期，支付宝有一次出现了一个漏洞，给客户造成100万元的损失。当时支付宝的负责人是彭蕾，在100万元的客户巨大损失面前，她当即做出的决断就是赔。

尽管当时支付宝可以找到各种不赔付的理由，但是彭蕾却坚持要赔，客户损失100万元，就赔100万元。

她知道， “客户第一”就是要把客户当成衣食父母，积极为客户解决问题，站在客户立场思考问题。她对团队说道：“不仅要赔，还要赔到你们痛为止，赔到你们怕为止，赔到你们手抖为止。只有带着这种敬畏心和恐惧感，你的能力才会得到不断提升。”

其实，如果当时彭蕾说不赔，也不会出什么事。但是只要这么干了，下面的人看到了，就会有样学样。以后哪怕数额再小，也不会再坚持客户第一。

彭蕾的选择，就给员工做出了榜样，员工以后在大是大非面前，就能做出正确的决断。正是由于她当时的选择，后来当支付宝的生活缴费功能上线后，受到了大众的一致好评。

因此，在我看来，作为管理者，你一定要成为公司价值观的传播者。并且功夫在日常，在日常工作中，你必须要做好价值观的宣导。

总结一下

五维管理，是每一个管理者都必须掌握的技能：自我管理，做自己的CEO；向上管理，管理好你的老板；横向管理，管理好你的平级；向下管理，服务好你的下属；对外管理，服务好你的客户。

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