课程目标：

·了解保持良好工作关系的四大基本原则
·掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题
·了解如何聆听他人感受的技巧
·以科学化的思维及方法，发现问题并提高分析问题与独立解决问题的决策能力
·学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务

培训大纲：

一、 工作关系(JR)
· 工作关系定义,概念
·人的关系与领导
·四种不同的性格特点
二、 增进人际关系的四原则
 告之工作情况
 鼓励优良行为
异动事先沟通
 发挥潜能志向
-- 案例练习
   -- 以独特的个人对待部属

三、 解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
1、 详查过去的资料
2、 找出相关规则与惯例
3、 找有关人员谈话
4、 倾听当事人的理由与感受
      应掌握全部事情经过
 第二阶段：思考措施
1、 整理事实
2、 分析事实间之间联系
3、 据事实，找出可能采取的措施
4、 必须符合公司规定和方针
    评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
第三阶段：实施措施
1、 应该自己去做吗？
2、 需要别人帮助吗？
3、 该向上司报告吗？
4、 执行时机恰当吗？
第四阶段：确认结果
1、 什么时间确认？
2、 确认多少次?
3、 当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
4、 掌握问题的方法
倾听理由与感受的六原则
JR工作关系培训总结

杰出班组长培训、JR工作关系培训、成功员工培训、沟通技巧培训、激励的九大手法培训、七大浪费培训、情绪和压力管理培训、性格与人生培训、职业心态培训等九个课程提供，欢迎有需求的企业来电询问相关信息。

勤思企业管理咨询有限公司-企业管理型人才的摇篮

QUEENS ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTANTS.

勤思企业管理咨询有限公司成立于1998年总部在中国上海，是目前国内最早的专业管理咨询公司之一。勤思为企业客户提供管理咨询、企业培训和体系认证等专业服务。

TEL: 021-52710275  52710315

 WEB: www.shqinsi.com

ADD: 中国上海市普陀区白兰路137号A座904室